Jag rapporterade tidigare om min delseger gentemot Alltele och igår fick jag äntligen svar. Det rör sig om en total kapitulation! Min triumf är odiskutabel och jag känner mig mycket nöjd med vad jag åstadkommit.
Det var ju det här svaret som jag borde fått redan vid det första mejlet och jag kan verkligen inte begripa varför bolaget ägnade så mycket tid (två månader) och kraft åt det här.
From: “Sara Andersson”
To: carl.stangberg@telia.com
Sent: Tuesday, August 19, 2008 1:02 PM
Subject: Re: [alltele.se #121882] Min faktura
Hej Carl,
Jag har provat ringa dig ett flertal gånger för att reda ut detta, men får inget svar, så nu skriver jag till dig i stället. Om du har något annat kontaktnummer jag kan ringa dig på får du gärna återkomma till mig med det så ringer jag dig.
Det stämmer att vi beslutade att krediterat 100 kr på den faktura som du fick i juni som kompensation av de driftstörningar som var under maj månad.
Jag ville även prata med dig om vi verkligen ska avsluta abonnemanget eller om vi kan komma fram till en gemensam lösning. Vill du avsluta abonnemanget så säger vi upp det på en gång och krediterar de två fakturor du fått. I annat fall tänkte jag erbjuda dig att få ta del av vårat kampanjpris som nya kunder får. Det innebär att du får 100 kr i rabatt under sex månader.
Vänligen återkom med besked hur du önskar göra alternativt med ett telefonnummer som jag kan ringa dig och diskutera igenom detta.
Mvh/
Sara Andersson
Gruppledare, Kundtjänst
Jag förstår att det kan vara svårt att få tag på mig på hemnumret under kontorstid. Men mejlledes brukar det vara lätt att få svar, det tycker jag att jag visat ganska tydligt hittills.
Nu ser jag ingen anledning till att avsluta mitt abonnemang längre. Jag har fått min kompensation och dessutom ett halvårs förbrukning av plåster på såren. Mer begär jag inte och har aldrig heller gjort; som jag försökt att förmedla är jag i grund och botten nöjd med tjänsten.
Snipp, snapp, snut – så var sagan slut. Äntligen. Skönt.