Kärnfråga II

Som jag tidigare berättade hittade jag någon form av kärna i min müsli för ett tag sedan. Nu har jag fått ett brev.


Solna 06-04-2011

Beträffande: Master Crumble Mixed Fruit Muesli
Ärendenr: 110406-196073

Bäste Carl,

Tack för Ert brev.

Först och främst vill vi be om ursäkt över det inträffade.
Vi ser mycket allvarligt på denna avvikelse och kommer att föra informationen vidare till berörda parter.

Tyvärr kommer ingen utredning att kunna startas, då Ni har slängt produkten och vi behöver få in Bäst-före och Lotnummer.
Utifrån denna information kan man härleda till arbetare och maskin, och se vart felet har skett.

Vi vill uppmärksamma er på vår utmärkta kvalitetsgaranti; om vår vara inte motsvarade Era krav/förväntningar tar ni med varan och kvittot till butiken inom 30 dagar, så får Ni pengarna tillbaka. Gäller det oväntade fynd ska Ni behålla varan och kontakta oss på kundtjänsten.

Vi skickar inte hem produkter till kunder, men vill som som en liten kompensation erbjuda en värdecheck på motsvarande 25 Kr som Ni kan lösa in mot varor i någon av våra butiker i Sverige.
Vi vill även understryka att ni i framtiden ska spara produkten, så att vi kan bearbeta ärendet här.

Vi hoppas trots det inträffade att få se Er som kund hos oss i framtiden.

Med vänlig hälsning

Frida

Lidls Kundtjänst
kundtjanst@lidl.se
0201-90 80 70


Jag skulle förstås ha skickat in mer data om min produkt – Lotnummer och grejer – men jag brukar hälla över müslin i en burk och direkt slänga påsen. De där påsarna är nämligen odugliga att hälla müsli ur. Så nu får jag stå mitt kast och Lidl har inget ärende att “bearbeta”.

Att Lidl verkligen försöker använda en sofistikerad byråkratisvenska tycker jag om. Det ser lite konstigt ut med de omotiverade versalerna lite här och var, men ambitionen är hög. Därför är det lustigt att brevets avsändare kort och gott är “Frida”. Så presenterar sig knappast myndighetspersoner.

Sen kan jag också tycka att det är charmigt att lågpriskedjan inte direkt överkompenserar mig med ursäkter eller pengar. Nej, här duger 25 spänn och en tillrättavisning om hur jag bör agera i fortsättningen. Fast en påse müsli kostar 12,90 så trots portokostnaden går jag nog ändå med en liten vinst.

Slutet gott allting gott.

Kärnfråga

Jaha, så hände det igen! Jag satt i godan ro och åt müsli när jag bet i något hårt. Det var en ganska stor kärna av något slag, tror jag.

Vi minns ju alla historien med chipolatan och hur den faktiskt slutade ganska väl när jag blev kompenserad rikligt för mina umbäranden.

Den här gången blev min reklamation snarlik den förra. Varför ändra ett vinnande koncept?

Så får vi se vad Lidl svarar. Senast blev jag dränkt i små korvar från Scan.

Resebesvär

Det är jobbigt om hemresan med ens flygplan blir inställt när man är ute på resa. En massa merkostnader tillkommer och det är allmänt bekymmersamt. Men det går att få ersättning om man bara är lite energisk. Själv blev jag kvar i London lite längre än planerat i december och kan dela med mig av erfarenheterna.

Att tänka på under förseningen

  • Spara alla kvitton. Restaurangnotor, hotellkvitton, tunnelbane- och bussbiljetter och allt annat. Spara hellre lite för mycket än för lite.
  • Spara alla mejl och elektronisk kommunikation. Bra att ha efteråt.
  • Slösa inte pengar. Du vet inte om du kommer få ersättning. Bäst att ta det säkra före det osäkra.
  • Gör anteckningar. Om du har dåligt minne är det bra att stolpa upp vad det är som händer. Folk kommer vilja ha din redogörelse för det inträffade.

Att tänka på vid hemkomsten

  • Ta kopior på alla kvitton. Gärna flera. Bra att ha.
  • Skriv ut mejl och gå igenom papprena.

Sen är det dags att börja kontakta dem som kan tänkas ge dig ersättning för förseningen.

Hemförsäkringens försäkringsbolag
Jag ringde upp Trygg-Hansa, berättade vad som hade hänt, hur mycket försenad jag hade blivit och frågade om försäkringen gällde såna här typer av händelser. Jo, det gjorde den. Jag lämnade några kontrolluppgifter i form av flightnummer och liknande och fick sedan löfte om att få en direktutbetalning till mitt bankkonto. Några kvitton eller intyg behövdes inte eftersom det rörde sig om en schablonersättning. Tydligen får man inte ut mer än 400-500 kronor på hemförsäkringen vid små förseningar. Däremot är det möjligt att få ersättning från flera andra samtidigt. Gå vidare.

VISA-kortets försäkringsbolag
Om du har betalat (en del av) resan med ditt bankkort kan det vara värt att kolla om en reseförsäkring är kopplad till det. Då är det förmodligen Europeiska Försäkringsaktiebolaget som hanterar det hela. Via deras webbplats kan man påbörja sitt ärende och sen komplettera med originalkvitton och utskrifter av mejl som skickas till Sundbyberg med snigelpost*. Nu hade jag ju inte betalat själva flygresan med mitt kort, men jag hade betalat hotellvistelsen med det. Eftersom hotellet var dyrare än flyget hade mer än hälften av den totala resan betalats med kortet i alla fall. Försäkringsbolaget tjafsade lite, men jag stod på mig och fick en schablonersättning på 1000 kronor. Bra jobbat!

Flygbolaget
Slutligen vände jag mig till Ryanair, vilket på förhand kan betraktas som ganska tröstlöst. Bolaget har ju en ganska tydlig policy att inte betala ut ersättning till någon någonsin, att ingenting är deras fel, att strunta i alla domstolsbeslut och rekommendationer från myndigheter, att resenärerna får skylla sig själva om de åker med Ryanair och att kunderna inte kan förvänta sig den minsta ursäkt eller vänlighet. En lika tydlig som aggressiv hållning.

Nåväl. På webbplatsen finns faktiskt ett dokument för utskrift som kan fyllas i och kompletteras med kopior av kvitton för den som blivit försenad på grund av Ryanair. Det skickas till Irland och sen får man hålla tummarna. Efter en månad fick jag ett långt svar. Det inleddes med en ursäkt och jag fick intrycket av att personen bakom tangentbordet faktiskt var ledsen över det som hänt. Sen följde en lång harang med hänvisningar till en EU-förordning där specifika paragrafer citerades och jag fick förklarat för mig att allting hade följts till punkt och pricka enligt alla överenskommelser. Tyvärr behövde inte flygbolaget hållas ansvarigt för en så extraordinär händelse som att flygplatsen stängde.

Men avslutningen på brevet var märklig:

As this flight cancellation was outside of the control of Ryanair (extraordinary circumstances) we regret to advise that no monetary compensation is due under Article 7 of EU261/2004. 

We will be posting you a copy of a Bank Giro for the equivalent of SEK 1509.46SEK in full and final settlement of this matter.  This will enable you to receive funds immediately and directly from the bank.

Över mer än en A4-sida hade jag övertygats om de visserligen var ledsna och beklagade, men att de faktiskt inte kunde/behövde göra någonting åt saken. Sen beslutade de sig för att ändå göra en utbetalning till mig. Förmodligen är det för att jag inte ska kunna komma tillbaka nästa gång och hävda att jag har rätten på min sida. För det har jag uppenbarligen inte alls. Jag ser Ryanair som en vresig gammal gubbe som man är rädd för – men som egentligen är snäll innerst inne. Som bara inte vill att det ska komma ut. Det skulle inte se bra ut.

Det är möjligt att det är otillåtet och omoraliskt att få ut mer ersättning än vad jag faktiskt hade lagt ut. Men det var inte så jag fick det förklarat för mig hos Trygg-Hansa och hos Europeiska intygade jag bara att det [vid tidpunkten] inte hade utgått ersättning från någon annan. Sen trodde jag aldrig att Ryanair ens skulle svara på mitt brev. Efter allt slit och alla olägenheter i snökaotiska London tycker jag ändå att jag är värd några plåster på såren.

Sammanfattning
Så går det alltså till om du vill få pengar tillbaka när du har blivit försenad ute på resan. Att använda sig av en resebyrå med personer som är anställda för att ta hand om dig och såna här ärenden, är givetvis ett annat alternativ. Men jag tycker nog att det är mer livfullt att göra på det här sättet. Har man bara tid och kraft kan man lyckas med det mesta och efteråt kan man känna sig duktig och inte utfattig.

Lycka till!


* Notera att ett brev med en massa kvitton blir ganska tungt. Jag noterade inte det och fick ett kravbrev från Posten, med en straffavgift på 25 kronor. Det sved lite.

Slutrea

Slutrea – upp till halva reapriset

Trots att jag vet att min tolkning är fel läser jag Åhléns erbjudande som att jag på rean betalar upp till halva reapriset. Det känns naturligt att se halva reapriset som en information om vad det är jag kommer få betala.

Men självklart är det inte så i realiteten. Det är ner till halva reapriset jag får betala när jag hittar något att köpa.

Det halva reapriset är nog att tolkas som rabatten som ges just nu. Den kan uppgå till så mycket som 50 procent.

Fast jag tycker det är lurigt. Och språkligt felaktigt. Jag vill hellre betala maximalt 50 procent, gärna mindre, av reapriset.

Avtalskval

Nja, jag vet inte om jag gillar konkurrensen på saker som el, bredband, tv, telefoni, mobiltelefoni och allt annat man måste abonnera på. Visst kan det bli billigare för mig, men marknadens möjligheter innebär också att jag måste lägga en massa tid och kraft på arbetet att hitta det optimala.

Nu fick jag ett brev från Fortum om att mitt elavtal skulle gå ut den sista februari och att det var dags att teckna nytt.  Om jag inte gjorde något skulle det nuvarande förlängas automatiskt i ett år.

Jag suckade och började undersöka elmarknaden. Tack vare en finfin jämförelsetjänst på nätet kunde jag se att Fortum ingalunda var billigast. Deras fasta avgift på 325 kronor kunde  jämföras med Vattenfalls 0 kronor. Dessutom verkade priset per kilowattimme vara lägre där. Samtidigt stod det i brevet från Fortum att företaget hade en prisgaranti och om priset var 1 krona lägre per dag någon annanstans, skulle jag få köpa el till det priset istället. Minst 365 kronor per år skulle det alltså skilja för att gälla.

Det här var jag tvungen att kontrollera. Jag ringde Fortum och förklarade mitt ärende. Mannen i andra änden hade snart undersökt Vattenfalls erbjudande och räknat ut att jag skulle komma exakt 365 kronor billigare undan om jag bytte. Men det tyckte han inte jag skulle göra. Istället tecknade han ett Fortum-avtal till Vattenfall-priset och vips hade jag sänkt min elkostnad för 2010 med 1 krona per dag. Utan att behöva lyfta fingret högre än till strax över knappsatsen på telefonen. Eftersom det här faktiskt angränsar till mina arbetsuppgifter, kunde jag med gott samvete förlägga hela ärendet till min arbetstid.

Den stora lärdomen jag har dragit är att elkostnaden är väldigt låg och att jag betalar bara drygt 4 000 kronor per år. Är då 365 kronor något att anstränga sig för? Jag är tveksam. Procentuellt är det mycket. Men ändå: en krona om dagen. Jag hoppades att det skulle röra sig om större summor.

Nyligen sänkte jag min telefonikostnad med 125 kronor i månaden (tror jag) och det gav ett större klirr i kassan.

Hotellväta

Redan före resan till London hade jag vissa betänkligheter mot hotellet med rum ovanför en “genuin engelsk pub”. Men lördagen visade sig vara en populär hotellnatt och det fanns inga andra alternativ i en rimlig prisklass. Även i de orimliga prisklasserna var det väldigt urplockat.

När Far och jag anlände till puben på lördagsförmiddagen var den stängd. Nu gjorde det inte så mycket, vi tog en liten promenad i gröna Finsbury park och återvände lagom till att pubägaren slog upp dörrarna prick klockan tolv.

Det var en robust karl i linne och med stora tatueringar, men han var artig och engelskt vänlig mot oss. Visserligen lät han oss inte checka in förrän klockan ett, men väskorna kunde vi förvara i ett låst utrymme i publokalen. Vi berättade att vi skulle återkomma under kvällen och han sa att vi var välkomna tillbaka. Mina farhågor kanske var obefogade trots allt.

Dagen gick och efter att vi hade sett en fotbollsmatch som slutade vid femtiden, var det dags att checka in och pusta ut en stund på rummet. Den här gången var puben mer välfylld och pubägaren, som var ensam i baren, hade fullt sjå med att tappa upp öl till törstiga gäster. Men han noterade vår ankomst och sa att han strax skulle hjälpa oss.

“Strax” är ju inget fast begrepp så vi fick vänta en stund. Men vi var så glada över Arsenals vinst över Stoke och att stå inomhus och slippa det lätta duggregnet. Dessutom visades en annan fotbollsmatch på de stora skärmarna på puben. Det gick ingen nöd på oss.

Men så hände något som förändrade situationen radikalt. Fortsättning följer…

Reklamationsaktion

Det var inte förrän jag fick nummer 7 av tidningen Offside som jag insåg att jag aldrig fick nummer 6. Visst hade jag funderat lite när det skrevs i andra medier om det nya numret, men det var för flera månader sedan och jag trodde att min prenumeration helt enkelt hade gått ut. Tidningen var en present, så jag visste inte vad som gällde.

Nåväl. Jag gick in på www.offside.org och blev ganska raskt hänvisad till www.prenservice.se. Där var det hur enkelt som helst att klicka sig fram till “reklamation” och fylla i ett prenumerationsnummer som stod på adressetiketten på tidningen.

Ett par klick senare hade jag reklamerat nummer 6 och ett par dagar senare hade jag fått numret i brevlådan. Maken till enklare hantering har jag hittills inte upplevt. Jag tror att man även kunde välja att förlänga sin prenumeration, men jag ville ju ha tidningen som uteblivit.

Nu har jag två nummer av Offside liggande hemma att se fram emot. Stort beröm till Prenservice som visserligen kanske är att beskylla för den uteblivna tidningen – men som definitivt är ansvarig för att jag fick min tidning två dagar efter att jag påtalat fadäsen.

Tänk om all reklamation vore så här enkel.

Ordfelsbytare

Öppet brev till Burger King

Jag såg webbplatsens banner med texten “Sveriges ända tävling för extreme-sports filmare” och tänkte bara informera om att “ända” betyder “bakdel, rumpa, stjärt” och att ordet ni nog avser stavas “enda”, dvs. att tävlingen är unik i sitt slag.

Kanske har jag missat någon form av sofistikerad humor där felstavningen är avsiktlig. Då ber jag om ursäkt.

Med vänlig hälsning

Calle


  
From: “Sweden BurgerKing” [BSweden@whopper.com]
To: [carl.stangberg@telia.com]
Sent: Friday, July 17, 2009 10:38 AM
Subject: SV: email

Tack för ditt mail!
Vi har redan fått in synpunkter om detta och jag har vidarebefordrat detta till marknadsavdelningen.
Dock är de på semester till augusti, men kommer säkert att justera det så snart de är tillbaka.

Hälsningar

Anki Kämpendahl
Burger King AB

Operatörsbyte

I mitt konsumentbloggande vill jag gärna ta upp både bra och sämre exempel. Här är en solskenshistoria ur den första kategorin.

För en mycket liten tid sedan gick jag med på att byta från Telia till den mindre kända telefonioperatören Phonera för min fasta telefoni. Det var väl inte min idé, utan den engagerade telefon(i)försäljarens. Jag skulle inte behöva göra någonting för att sänka mina kostnader, sa han. Allt jag skulle märka var ett klick i luren om jag lyssnade vid midnatt. Det gjorde jag inte, men snart fick jag information från både Telia och Phonera om att bytet var utfört.

I förra veckan fick jag en slutfaktura från Telia med den obehagliga överraskningen att jag skulle betala en “uppsägningsavgift” om 375 kronor, eftersom mitt abonnemang tydligen hade tre månaders uppsägningstid. När vissa avgifter för outnyttjad tid hade dragits bort slutade fakturan på 195 kronor, men även det tycker jag var en obehaglig kostnad.

Jag kände mig lurad. Förmodligen skulle jag inte spara mer än någon tjuga i månaden hos Phonera, så det här skulle ta flera år att räkna hem. Det fanns inget annat att göra än att ringa Phonera och klaga.

Telefonkön var noll minuter lång och jag fick prata med “Matilda” (tror jag). Jag förklarade att jag hade fått en slutfaktura från Telia och hon förstod direkt vad det rörde sig om. Hon frågade efter beloppet jag skulle betala och sa sen att hon drar av det på min nästa faktura från Phonera. Så här smidigt trodde jag verkligen inte att det kunde gå till. Samtalet var över på mindre än en minut och jag var 195 kronor rikare.

Nu vet jag fortfarande inte om jag har lyckats sänka mina telefonikostnader genom bytet – det tar några fakturor innan jag kan göra en bedömning – men bara smidigheten hos kundtjänsten är ett fullgott skäl att välja Phonera framför Telia.

Julbord V

Till slut kom de! Stolarna!

Dagen till ära hade Stockholm Vatten gjort ett enormt hål i gatan precis utanför min port och det var trixigt att ta sig hem även utan något tungt att bära. Så jag är mycket imponerad av killen som lyckades leverera alla åtta stolar till Kammakargatan 19.

De var inplastade två och två och kändes väldigt stabilt monterade. Tunga rackare. Oljad massiv ek. Efter att ha satt möbeltassar under samtliga 32 stolsben har jag nu placerat ut stolarna i lägenheten. Det är väldigt mycket stolar i min lägenhet för tillfället.

Det ska dock tilläggas att jag inte är nöjd med Mio. Det ska inte ta tre månader att få åtta vanliga stolar.